Standard téléphonique pour plombiers et entreprises d'assainissement
Vos clients décrivent le problème.
Altarys prépare l'intervention.
Altarys décroche vos appels, identifie le besoin, qualifie l'urgence selon vos règles, trouve le bon créneau et transmet une fiche prête à votre équipe.
24h/24 · nuits, week-ends et jours fériés
Appel entrant · 02:13
« Mes WC débordent depuis dix minutes, l'eau arrive dans le couloir. C'est au 24 rue des Ateliers. »
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique pour plombier ?
Un standard téléphonique pour plombier répond aux appels de l'entreprise quand personne ne peut décrocher : en intervention, au volant, la nuit ou le week-end. Il comprend ce que le client décrit, distingue une urgence d'une demande de devis ou d'un entretien, relève l'adresse et les informations utiles, puis propose un créneau selon les règles et les disponibilités de l'entreprise. L'équipe reçoit une demande déjà qualifiée, au lieu d'un message à réécouter.
Chez Altarys, cette qualification est configurée pour la plomberie : le vocabulaire du métier, vos règles d'astreinte, vos plannings d'équipe.
Les appels que vous connaissez par cœur
Vos clients parlent plomberie.
Altarys aussi.
Cinq appels typiques. Touchez-en un, ou laissez-les défiler : à droite, la qualification métier qu'Altarys prépare. Une qualification, pas un diagnostic : le geste final reste celui de votre technicien.
Ce qu'Altarys identifie · en direct
« L'eau remonte dans la douche quand je tire la chasse. »
« Mes WC débordent, l'eau arrive dans le couloir. »
« Mon ballon fuit par dessous. »
« Ça sent l'égout dans la cour depuis ce matin. »
« Je voudrais refaire ma salle de bain. »
Qualification selon vos règles · vocabulaire du métier : refoulement, engorgement, curage, hydrocureuse, colonne, regard
Le triage métier
Même problème de plomberie.
Pas toujours la même urgence.
Altarys ne répond pas de la même façon à tous les appels : il pose les questions qu'un pro poserait, puis applique votre règle.
WC bouché, sans débordement
« Ça ne coule plus, mais ça ne déborde pas. »
Refoulement actif
« L'eau monte, ça déborde. »
Demande de devis
« Combien pour refaire la salle d'eau ? »
Litige sur une intervention
« Je ne suis pas d'accord avec la facture. »
Vos seuils, vos zones, vos horaires : posés avec vous à la mise en place.
02:13 · un refoulement n'attend pas le matin
« Mes WC débordent. »
Deux suites possibles.
- 02:13 · appel entrant
- Sonnerie… répondeur
- « bip » : le client raccroche
- Il appelle le plombier suivant
Appel perdu · chantier perdu
- 02:13 · décroché, l'IA s'annonce
- Refoulement compris → P1 · eau active
- Adresse collectée · accès noté
- Règle d'astreinte appliquée : réveil autorisé
Intervention organisée · 03:00 ✓
Vos règles d'astreinte
Vous décidez ce qui doit
réveiller quelqu'un.
Altarys applique la règle, appel après appel : qui est réveillé, à partir de quelle heure, dans quelle zone. Le reste attend le matin, proprement, dans le planning.
Condition → décision
Refoulement actif
Engorgement sans débordement
Demande de devis
Litige, cas sensible
Ce que reçoit votre équipe
Le technicien part
avec tout.
Pendant que le client parlait, la fiche s'est remplie. À 07:00, personne ne réécoute un répondeur, personne ne rappelle pour redemander l'adresse : le travail administratif est déjà fait.
02:13 · cette nuit
P1 · eau active
Refoulement WC · débouchage
24 rue des Ateliers, Lyon 3ᵉ · 2ᵉ étage
Astreinte · 03:00
Eau coupée par le client · accès par la cour
Plusieurs camions, plusieurs plannings
Chaque appel part
vers le bon planning.
Exemple de configuration : le débouchage part au camion hydrocureuse, la fuite à l'équipe d'intervention, le devis au chargé d'affaires. Vos règles décident du routage.
02:13
Refoulement WC
Équipe intervention
03:00 · cette nuit
08:05
Engorgement colonne
Camion hydrocureuse
10:00 - 12:00
09:40
Devis salle de bain
Chargé d'affaires
Rappel 11:00
Scénario illustratif · zones, compétences et calendriers par équipe, posés avec vous.
Ce qui décroche aujourd'hui à votre place
Répondeur, permanence, Altarys :
qui fait quoi, vraiment ?
Comparaison fonctionnelle · « selon contrat / organisation » quand c'est le cas · aucun chiffre de performance avancé.
La preuve, pas un argument
Écoutez Altarys gérer
un appel de plomberie en entier.
AltarysBonjour, ici l'assistant vocal de votre plombier. Je suis une intelligence artificielle : que se passe-t-il ?
ClientMes WC débordent, l'eau arrive dans le couloir…
AltarysC'est un refoulement : je préviens l'astreinte. Quelle est votre adresse ?
Avant de lui confier vos appels
Tout ce que vous devez savoir
avant de laisser Altarys décrocher.
La dernière étape avant la démo : choisissez un sujet, ouvrez une question. Une réponse à la fois, courte et concrète.
Oui, toujours : l’agent s’annonce comme une intelligence artificielle dès le début de l’appel. La confiance de vos clients passe avant tout.
Il transfère à votre équipe, fiche déjà remplie. En dernier recours : message structuré, jamais un « bip ».
Oui : refoulement, engorgement, curage, hydrocureuse, colonne, regard. L’agent est configuré sur le vocabulaire du métier et reformule pour confirmer.
Il pose les questions qu’un pro poserait (l’eau coule-t-elle encore ? ça déborde ?), puis applique votre seuil : P1 eau active, P2 sans débordement, rappel pour le reste.
C’est un P1 type : urgence comprise, adresse et accès collectés, règle d’astreinte appliquée, intervention organisée, fiche transmise.
Oui, c’est le principe : qui est réveillé, à partir de quelle heure, dans quelle zone, pour quels motifs. Posé avec vous à la mise en place.
Oui : il lit votre agenda et ne propose que des créneaux qui existent. La compatibilité exacte est vérifiée avec vous avant la mise en ligne.
Zones et compétences par équipe : le débouchage peut partir au camion hydrocureuse, le devis au chargé d’affaires. Vos règles décident du routage.
Oui : un calendrier par équipe ou par technicien. Chaque rendez-vous part dans le bon planning.
La fiche complète : motif, priorité, adresse, créneau, notes d’accès, résumé. Le technicien part avec tout.
Sur les cas que vous définissez : litige, client fragile, gros chantier. C’est une règle comme une autre.
Oui : motif, priorité, adresse et résumé de l’échange sont déjà collectés. Personne ne repart de zéro.
Oui : votre ligne est déviée vers Altarys, rien ne change pour vos clients. La déviation s’active et se retire à votre demande.
Oui : vos règles décident quand Altarys décroche. Hors horaires et en débordement seulement, ou 24h/24.
Non. Altarys raccorde, configure et gère : rien à installer, rien à apprendre.
L’essentiel tient en une session de travail : horaires, zones, urgences, astreintes, plannings.
Oui : la démonstration plomberie tourne sur un espace dédié, avec des données d'illustration et une conversation réelle.
Il dépend de votre volume d’appels : présenté pendant la démonstration, chiffres en main.
Vos données restent les vôtres : elles servent à traiter vos appels et à remplir vos fiches, rien d’autre.
Un appel ne reste jamais sans issue : si un planning est momentanément inaccessible, l’agent collecte la demande en message structuré. Le service est géré et supervisé par Altarys.
Vos clients appellent déjà.
La nuit aussi.
Écoutez Altarys décrocher un appel de plomberie, puis décidez.