18:42Sonne
Fuite sous évier
Le standard téléphonique intelligent pour entreprises de services et d'intervention
Vos clients appellent.
Altarys décroche.
Votre agent vocal répond à chaque appel, 24h/24 : il comprend la demande, qualifie l'urgence, réserve l'intervention dans votre planning et transfère à votre équipe quand l'humain doit reprendre la main.
24h/24 · Nuits, week-ends et jours fériés
RDV confirmé ✓
SMS envoyé · fiche transmise à l'équipe
Compris« WC bouché »
QualifiéP2 · Standard
Adresse24 rue des Ateliers
CréneauDemain · 08:00 - 10:00
Votre agendaDemain
06:00Libre
08:00Débouchage WC ✓
10:00Entretien chaudière
12:00Libre
Données d'illustration · plomberie
Appel entrant · 02:13
Compris
« WC bouché »
Qualifié
P2 · Standard
Adresse
24 rue des Ateliers
Créneau
Demain · 08:00 - 10:00
RDV confirmé · SMS envoyé · fiche transmise
06:00Libre
08:00Débouchage WC ✓
10:00Entretien chaudière
12:00Libre
Comment Altarys traite un appel
Un appel entre.
Un rendez-vous en sort.
Altarys décroche, comprend la demande, qualifie l'urgence, trouve un créneau disponible et transmet une fiche prête à votre équipe.
Il décroche et comprend
L'appel entre. À toute heure, même à 02:13, l'agent décroche et écoute.
Décroché
À toute heure : l'appel trouve une voix, jamais un répondeur.
Compris
La demande devient un motif métier : contexte, accès, matériel.
Il qualifie et organise
La demande devient concrète : motif métier, urgence selon vos règles, adresse confirmée.
Qualifié
P1 ou P2 : la priorité suit vos règles, pas le hasard.
Adresse
Confirmée, reformulée, rattachée à votre zone d'intervention.
Il réserve et transmet
Le rendez-vous se pose dans votre planning réel, le client est confirmé, l'équipe reçoit la fiche.
Créneau
L'agent lit votre planning réel et propose un créneau qui existe.
Confirmé
Rendez-vous posé, SMS envoyé au client dans la foulée.
Transmis
Motif, urgence, adresse, créneau : la fiche part à l’équipe.
Transfert humain →
Client fragile, litige, gros chantier : l'agent transfère à votre équipe. La fiche et le contexte suivent, personne ne recommence à zéro.
02:13 · un appel de nuit
Le même appel.
Deux issues.
Sans Altarys
- 02:13La ligne sonne, longtemps
- 02:14Répondeur
- 02:15Message laissé, sans suite avant 08:00
- 02:18Le client compose un autre numéro
Appel perdu
Avec Altarys
- 02:13Décroché immédiat
- 02:14Besoin compris : WC bouché
- 02:15Urgence posée : P2, demain matin
- 02:16Créneau réservé : 08:00 - 10:00
RDV confirmé · SMS envoyé
La différence n'est pas la nuit. C'est qui décroche.
Pendant que vous dormez
À 07:00, votre équipe
trouve le travail prêt.
02:13RDV 08:00 - 10:00
03:41Astreinte prévenue
05:26Rappel 09:30
07:00 · le jour se lève
Le planning du matinPrêt à 07:00
08:00Débouchage WC · 24 rue des Ateliers
09:30Rappel devis · salle de bain
NuitFuite active · gérée par l’astreinte
3 appels traités cette nuit3 fiches complètes
Personne n'a été réveillé pour un devis. L'astreinte n'est partie que sur la fuite active : votre règle, appliquée.
Scénario d'illustration · plomberie
18:42 · l'heure de pointe
Quatre appels en trois minutes.
Aucun perdu.
Un seul standard pour plusieurs équipes et plusieurs agendas : chaque appel est qualifié puis dirigé vers le bon planning. Pensé pour la PME, pas seulement pour l'artisan seul.
Entrants
Aucun appel en attente
Qualifiés
En écoute
Plannings
Équipe A · intervention
08:00Fuite sous évierSMS ✓
10:00Chauffe-eau en panneSMS ✓
Équipe B · astreinte & devis
19:30Refoulement actifSMS ✓
Jeu 09:30Devis salle de bainSMS ✓
En cours · 0/4 dans les planningsEn cours · 1/4 dans les planningsEn cours · 2/4 dans les planningsEn cours · 3/4 dans les planningsEn cours · 4/4 dans les plannings4 appels · 4 réponses · 0 perduUn standard · plusieurs équipes · plusieurs agendas
Votre façon de travailler
Vos règles,
pas celles d'un robot.
Vous décidez ce qui doit réveiller quelqu'un, ce qui attend demain et ce qui mérite un rappel. Altarys applique la règle, appel après appel.
Si
Refoulement actif
Alors
Astreinte, immédiatement
Si
Appel hors horaires
Alors
Il répond et réserve
Si
Demande de devis
Alors
Rappel aux heures ouvrées
Si
Situation sensible
Alors
Votre équipe, en direct
Passage humain intégré
Quand un humain reprend,
il ne repart pas de zéro.
Situation sensible, litige, gros chantier : l'appel est transféré à votre équipe avec tout ce qui a déjà été compris. Le client ne répète jamais.
Ce que reçoit votre équipeEn direct
Motif
Litige sur intervention
Urgence
Sensible · humain
Adresse
24 rue des Ateliers
Résumé
Contexte complet noté
Transféré à votre équipe · contexte joint
L'humain n'intervient pas parce que la machine échoue : il intervient là où sa valeur est supérieure.
Faites votre compte
Combien coûtent
vos appels manqués ?
Chaque mois, ça représente
7 621 €
de chantiers partis sans réponse
Récupérable quand chaque appel est décroché
Avec Altarys, à récupérer
4 573 € / mois
Estimation illustrative, à affiner avec vos chiffres
La preuve, pas les promesses
Voyez-le. Écoutez-le.
Puis testez-le vous-même.
Niveau 1Voir
Un appel traité, en 6 secondes
Le cycle complet, sans le son : de la sonnerie à la fiche transmise.
- Appel entrant · 02:13
- Besoin compris
- Urgence qualifiée
- Créneau réservé
- Fiche transmise ✓
Niveau 2Écouter
La fiche naît de la voix
AltarysAssistant de Durand Plomberie, bonsoir. Que se passe-t-il ?
ClientJ'ai un WC bouché, l'eau commence à remonter...
AltarysJe note : débouchage WC. Ce n'est pas vital, mais ça ne peut pas attendre. Votre adresse ?
Client24 rue des Ateliers, à Lyon.
AltarysUn technicien passe demain entre 8 h et 10 h. Je vous confirme par SMS. Bonne fin de nuit.
Motif · WC bouchéP2 · StandardAdresse ✓Créneau 08:00
Écouter un appel (45 s)Niveau 3Tester
Posez-lui un vrai problème
Un WC bouché, une fuite, un devis, un client mécontent : parlez-lui comme vos clients vous parlent, et jugez sur pièce.
« Quand je tire la chasse, l'eau remonte dans la douche. »
« Mon ballon d'eau chaude fuit par dessous. »
« Je suis très mécontent de la dernière intervention. »
Une marque, plusieurs métiers
Configuré pour votre métier,
pas adapté après coup.
DisponiblePlomberie · débouchage · assainissement
Le standard des plombiers
qui ne rappellent plus trop tard.
Vocabulaire du métier, règles d'astreinte, triage des urgences, créneaux réels : l'agent plomberie est prêt et se teste en direct.
« L'eau remonte dans la douche quand je tire la chasse. »
Engorgement réseauP2 · StandardDébouchage / diagnostic
Ce que l'agent comprend, en direct
SerrurerieEn déploiement
« Je suis bloqué devant chez moi. »
Urgence · adresse · type de porte
Chauffage / CVCEn déploiement
« Ma chaudière vient de s'arrêter. »
Symptôme · urgence · disponibilité
ÉlectricitéEn déploiement
« Mon disjoncteur saute sans arrêt. »
Sécurité · urgence · créneau
Votre métier n'apparaît pas encore ? Les entreprises de services et d'intervention sont notre terrain.
Parlons de votre configuration →Avant de lui confier vos appels
Vous allez lui confier vos appels.
Voici ce que vous devez savoir.
L'IA s'annonce toujoursPassage humain intégréDémo sur environnement dédiéVos données restent les vôtres
Qu’est-ce qu’Altarys, exactement ?
Un standard téléphonique intelligent : un agent vocal IA qui répond à vos appels 24h/24, comprend la demande, qualifie l’urgence selon vos règles, réserve l’intervention dans votre planning, et transfère à votre équipe quand l’humain doit reprendre la main.
Mes clients sauront-ils qu’ils parlent à une IA ?
Oui, toujours. L’agent s’annonce comme une intelligence artificielle dès le début de chaque appel. La confiance de vos clients passe avant tout.
Mes clients vont-ils avoir l’impression de parler à un robot ?
L’agent s’annonce comme une IA, puis fait ce qu’un bon standard fait : il écoute, reformule, pose les bonnes questions du métier et apporte une réponse concrète (un créneau, un rappel, un transfert). C’est cette utilité immédiate, pas un déguisement, qui fait la qualité de l’échange. Jugez sur pièce : écoutez un appel.
En quoi est-ce différent d’un répondeur ou d’un secrétariat ?
Un répondeur enregistre, un secrétariat prend un message. Altarys agit : il qualifie l’urgence selon vos règles, lit votre planning, réserve le rendez-vous, envoie le SMS et transmet la fiche à votre équipe. Et il le fait 24h/24, sur le vocabulaire de votre métier.
Et si l’agent ne sait pas répondre ?
Il transfère à votre équipe, fiche déjà remplie. En dernier recours, il prend un message structuré : jamais un « bip ».
Dois-je changer de numéro ?
Non. Votre numéro actuel est dévié vers Altarys : rien ne change pour vos clients, ni pour vous. Votre numéro reste le vôtre, la déviation s’active et se retire à votre demande.
Que dois-je installer ou apprendre ?
Rien à installer pour vos équipes. Altarys raccorde, configure et gère. Vos règles sont posées avec vous en une session de travail, puis l’agent est en ligne.
Combien de temps prend la mise en place ?
L’essentiel tient en une session de travail : vos horaires, vos zones, vos urgences, vos astreintes, vos plannings. Nous nous occupons du raccordement de la ligne et de la configuration.
Quelles informations dois-je fournir ?
Ce que vous savez déjà par cœur : vos horaires, vos zones d’intervention, ce qui est urgent chez vous, qui est d’astreinte, et les agendas dans lesquels poser les rendez-vous. Rien de technique.
Comment décide-t-il qu’un appel est urgent ?
Selon vos règles, pas au hasard : une fuite active passe en P1 et suit votre procédure d’astreinte ; un devis attend les heures ouvrées. Vos seuils, vos zones, vos horaires.
La nuit et le week-end ?
C’est là qu’Altarys travaille le plus : il décroche, qualifie, réserve, et ne réveille votre astreinte que selon vos règles.
Ça marche avec mon planning ?
Altarys lit et écrit dans votre agenda existant : il ne propose que des créneaux qui existent vraiment. La compatibilité exacte est vérifiée avec vous avant la mise en ligne.
Plusieurs équipes, plusieurs agendas ?
Oui : zones, compétences et calendriers par équipe. Chaque rendez-vous part dans le bon planning.
Puis-je décider quels appels sont transférés à un humain ?
Oui, c’est une règle comme une autre : vous définissez les cas (client fragile, litige, gros chantier, client clé) et l’agent transfère ces appels à votre équipe, contexte collecté.
Quand l’humain reprend-il la main ?
Sur les cas que vous définissez. L’agent collecte le contexte calmement puis transfère : l’humain intervient là où sa valeur est supérieure, jamais les mains vides.
Que reçoit mon équipe à l’arrivée ?
La fiche complète : motif, priorité, adresse, résumé de l’échange, contexte client. Personne ne réécoute, personne ne rappelle pour redemander.
La démo est-elle réelle ?
Oui. La démonstration se déroule sur un espace dédié, sans aucun effet sur vos outils : les données affichées sont des données d'illustration, la conversation, elle, est réelle.
Combien ça coûte ?
Le tarif dépend de votre volume d’appels : il vous est présenté pendant la démonstration, chiffres en main.
Où vont mes données ?
Vos données restent les vôtres : elles servent à traiter vos appels et à remplir vos fiches, rien d’autre. La démonstration tourne sur un environnement isolé sans aucune donnée client réelle.
Et si une intégration rencontre un problème ?
Un appel ne reste jamais sans issue : si un planning est momentanément inaccessible, l’agent collecte la demande en message structuré pour votre équipe. Le service est installé, géré et supervisé par Altarys.
Est-ce adapté à une petite structure ?
Oui : Altarys est pensé pour l’artisan seul comme pour la PME à plusieurs équipes. Un indépendant y gagne les appels pris pendant qu’il est sur chantier ; une PME y gagne un standard unique qui dispatche vers plusieurs agendas.
Zéro appel perdu.
Le prochain appel de nuit peut devenir un rendez-vous confirmé au réveil. La meilleure façon d'y croire : l'entendre décrocher.